Хороший сайт с доставкой на дом

Я расскажу свою «блок-схему», а потом попробую предложить вам короткий алгоритм (а скорее принципы) для достижения результата, т.е. сайта.

Со стороны исполнителя разумная схема мною видится так.

1. Нет профессиональному снобизму!

Это означает, что заказчик — это человек, у которого просто нет времени сделать сайт самостоятельно, поэтому он и обращается к нам. Нет никакого смысла смотреть свысока на клиента, т.к. существуют тысячи и тысячи профессий, в которых я сам не разбираюсь и где я сам должен прибегать к помощи специалистов. Таким образом, не устанавливается никакого минимального порога на способности заказчика видеть что хорошо, а что плохо.

2. Заказчик — соавтор сайта.

Это означает, что заказчик принимает активное участие в обсуждении дизайна и функциональности сайта с отрисовкой эскизов непосредственно в его присутствии при первом посещении. В результате заказчик начинает «видеть» свой сайт. Сайт становится его детищем. Он его понимает, он его строит также как и я.

Этот пункт, кстати, логически вытекает из первого и опирается на следующее видение дизайна как процесса создания «непротиворечивого целого из частей». Здесь дизайн трактуется максимально широко, т.к. дизайн — это не отрисовка нескольких картинок. Это творческий процесс, доступный каждому. Даже бизнес, продвинуть который заказчик хочет с помощью сайта, является продуктом дизайна, но в той предметной области, в которой работает заказчик. Если заказчик выступает руководителем (дизайнером) своего дела — почему он и я не сможем говорить на одном языке, если захотим?

3. Все решения имеют преимущества и недостатки.

Все решения, которые обсуждаются с заказчиком, взвешиваются на весах преимуществ и недостатков. Нет однозначно положительных решений на все случаи жизни. То, что хорошо для сайта ресторана, — может быть убийственно для сайта магазина мебели.

4. Невозможно получить все и сразу.

Бывает, что заказчик не готов принять слишком смелое дизайнерское решение, хотя мне кажется, что оно во всех отношениях лучше остальных. Это поведение заказчика совершенно правильно, т.к. с инструментом (сайтом), который мы ему предлагаем, он должен чувствовать себя комфортно. Прекрасные модные ботинки от крутой фирмы — бесполезны для вас, если вы чувствуете себя в них неуверенно. Гримаса боли от жмущей обуви уничтожит весь шарм крутой марки. Сайт — это одежда, которую заказчик одевает на свою фирму. И эта одежда должна быть как минимум «по погоде».

5. Мы не переделываем ТЗ.

Техническое задание (ТЗ) — основной документ, по которому производится разработка сайта. Задание составляется исполнителем на основе первой встречи с заказчиком, проверяется и визируется последним. После того как ТЗ подписано, все новые идеи, которые возникают у заказчика в процессе разработки сайта, оформляются официально как приложения к ТЗ за отдельные деньги и время.

Теперь о квалифицированном заказчике.

У заказчика, как правило, есть соблазн перенести свою часть работы по сайту на плечи исполнителя. И в первую очередь это касается целей и задач сайта. Заказчик склонен рассматривать сайт в свете преимуществ, которые он получит, когда сайт будет сделан, а как его сайт станет таким, это, мол, забота Исполнителя. Заказчики, помните, чтобы сайт получился таким, как вы хотите, придется на него потратить не только деньги, но и время! А вот как его потратить минимум с максимальным результатом — для этого я предлагаю следующие принципы:

1. Нужен ли вам сайт?

Или более точно — нужен ли он вам сейчас? Это можно понять, если использовать ответ на вопрос «Как я буду сайт использовать?». Это самое главное.

Создать хороший сайт — предприятие не из дешевых. И относиться к созданию сайта нужно как к долговременным вложениям, а значит надо представлять, как сайт будет использоваться для продвижения основного бизнеса. С сайтом, как и со свадьбой, основное начинается после того как разрезан и съеден торт. Сайт необходимо поддерживать. Для этого придется либо выделить время у штатных сотрудников, либо искать нового сотрудника, либо поручить это дело какой-то контентной фирме. Это затраты. И они должны окупаться использованием сайта. Конечно, в вопросе использования хорошая фирма-исполнитель подправит заказчика тактически, но стратегически вопрос использования — это время и мысли заказчика и никак иначе.

2. Не надейтесь на телепатию.

Конечно, хочется, чтобы фирма-исполнитель угадала наши мысли и безо всяких объяснений все сделала как надо. Однако телепатия еще не вошла в нашу жизнь также как компьютер или автомобиль. Исполнитель не может угадать ваши мысли. Т.е. когда вы приходите, и без обсуждения с вами сути сайта фирма говорит вам, что через 2 дня и 50% предоплаты вы получите 3 варианта дизайна, это не очень здорово. Вы радуетесь тому, что через 2 дня решится ваша задача и вам не нужно сейчас тратить время на разговоры с Исполнителем. И напрасно. По закону сохранения количества труда вам все равно придется это время потратить, когда вы будете на повышенных тонах обсуждать с исполнителем эти 3 варианта, ни один из которых вам не понравился. Если копать глубоко — это ведь ожидание чуда, что все само собой как-нибудь устроится. Не устроится.

От первого визита к разработчику сайтов, также как и от визита к хорошему врачу, вам сразу должно стать «легче». Если процесс создания сайта вам не стал понятнее по первому визиту, если менеджер не замучил вас вопросами: как вы видите сайт, какая у него функциональность, какие цвета вам кажутся предпочтительными для ваших клиентов и т.д. и т.п., — это не здорово.

И если от хорошего врача вы выходите с полной уверенностью победить болезнь, то и от хорошего создателя сайта вы должны выйти с полной уверенностью, что сайт получится таким, как вы хотите. Если этой уверенности нет — это тревожный симптом.

3. Отбросьте ложный стыд.

В вопросах графического дизайна наши (российские) заказчики чувствуют себя неуверенно. Это логично, т.к. скажите на милость, где у нас в общеобразовательной школьной программе есть хоть что-то про дизайн? А тем более этого не было, когда учились наши заказчики. Эта неуверенность выражается, видимо, в двух формах: страх либо агрессия. Страх выглядит так: «Вы профессионалы — сделайте что-нибудь!». И другие разновидности нетленки: «Сами мы не местные…».

Агрессия выглядит так: «Что вы мне тут заливаете! Я сам все знаю про дизайн, только времени у меня нет, а то я бы все нарисовал лучше вас!».

Что получается в результате? В обоих случаях получается «что-нибудь», которое не устраивает обе стороны.

Дизайн — это не художественное произведение. Его главная особенность — однозначное понимание клиентами заказчика «темы» сайта. Исполнителю необходимо получить ответ на вопрос: «Как это работает именно для него». И здесь ложный стыд «не задавать глупых вопросов» не имеет места быть. В конце концов, это ваш сайт, а не чужой.

4. Ваши клиенты не умнее вас.

И наоборот — вы не умнее ваших клиентов. Это значит, что вы не должны принимать на веру всякие дизайнерские и программные «фичи», не понимая, как они работают. Не поймете вы — не поймет и ваш клиент.

5. Изюминка сайта.

Заказчик может столкнуться с тем, что на вопрос: «Давайте используем изюминку (преимущество), которую находят в вас ваши клиенты для сайта, чтобы он поддерживал это преимущество и остался запоминаемым» — он не знает, что ответить. Тут заказчику следует помнить, что преимущества, которые он таит от конкурентов, и преимущества, которые он представляет клиентам, — это разные вещи. На сайте надо показывать именно преимущества для клиентов. А как они достигаются — вот над этим вопросом пусть конкуренты ломают себе голову. Таким образом, «изюминка сайта» — это не что иное, как правильное позиционирование сайта для клиентов компании. Частенько, однако, этот вопрос застает заказчика врасплох. Часто он не может выделить, что же такого особенного есть в его фирме, чтобы клиенты должны были идти к нему, а не к кому-то другому. И естественно начинает злиться на дизайнера, который этот неудобный вопрос поставил. А напрасно. Чтобы сэкономить время, стоит озаботиться ответом на этот вопрос заранее. Даже если вы решите не делать сайт, этот труд не пропадет для вас даром.

Уже по количеству написанного выше текста видно, что составить блок-схему на все случаи и сайты — означает выдать «на гору» очень большой объем информации, один размер которой будет отбивать всякое желание изучить ее. И устаревать она будет быстрее, чем переписываться. Поэтому я пошел по пути принципа, что «знание немногих основ заменяет знание многих следствий». И выделил наиболее главные из них (но не все) на основании своего опыта.

Что касается литературы, которую можно рекомендовать к прочтению, то нужно определиться с глубиной изучаемой темы. Отнеситесь к сайту, как к автомобилю, который вы покупаете для поддержки своего бизнеса. До какого уровня вы хотите знать его устройство? Сколько вам нужно информации, чтобы принять решение о его покупке?

Если же говорить о том, с чего лучше начать, то это, например, книга Дмитрия Кирсанова «Web-дизайн». Страниц там немного. Даже занятой человек осилит за несколько дней. А базовые вещи там есть. Что как раз и нужно, чтобы принять решение — копаться глубже и куда или остановиться.

Есть книги и иностранных авторов, но, думаю, лучше начинать с отечественных. Они, как ни крути, находятся внутри нашего менталитета и этим нам ближе и понятней.

1. Немного сам занимаюсь сайтостроительством - понял одно: в Зеленограде сама база клиентов желающих создавать сайты настолько незначительна, что как серьезный бизнес вести это направление в рамках нашего города вряд ли возможно. Поэтому все известные веб-студии города давно перешагнули границы и работают с Москвой. На что рассчитываете вы?

2. Сайты создавать фирмам из Зеленограда есть смысл только тем, чья продукция никак не завязана на город и клиенты которых могут придти из большого интернета. Например, какой-нибудь зеленоградской булочной сайт создавать смысла нет. Посещаемость такого сайта будет низкой. Ко всему прочему все рекламные интернет площадки города, которых и так немного, не объединены. То есть нет единого рекламного поля для продвижения сайтов клиентов. Что вы по этому поводу думаете?

1. Может быть это прозвучит резко, но незначительность базы, на мой взгляд, напрямую связана со значением, которое жители и работающие здесь бизнесмены придают собственному городу. Этому есть объективные предпосылки. В свое время Зеленоград был центром советской электроники. Потом наступил крах. Сейчас положение изменилось, а подавленность осталась. Усугубляющим является фактор, что почти 40% жителей уезжают работать в Москву. Эта ситуация за прошедшие годы набрала значительную инерцию. Значит город имеет тенденцию превратиться в спальный район. А спальный район — это «место, где ничего не происходит». И гордиться там нечем, а может и есть чем, но мы просто об этом не знаем. Во всяком случае, наши ведущие предприятия не балуют нас хорошими новостями. Если это скромность, то, думаю, вы со мною согласитесь, что эта скромность — ложная.

Кстати, у нашей фирмы есть контакты по работе и с Москвой и с другими регионами России.

Что касается Зеленограда, я все же связываю определенные надежды с усилиями государства, направленными на развитие инновационной деятельности в России. Пока еще Зеленоград может считаться привлекательным регионом для приложения этих усилий. А какое инновационное предприятие или фирма могут себе позволить работать без хорошего сайта? Работать с инновационными предприятиями мне было бы интересно. По определению здесь не должно возникать вопросов, описанных мною в предыдущем ответе: «зачем нам нужен сайт» и «в чем изюминка нашего предложения». Здесь есть пространство для интересного творческого поиска, ведь смысл инновации в том, что она уникальна! Это означает, что каждое решение сайта должно быть оригинально, под стать самой инновации.

Есть и еще одна идея. Сравнительная удаленность нашего города от Москвы создает определенные неудобства. Но можно попробовать обратить эти неудобства в преимущества. Население города имеет потребности равные потребностям Москвы. Таким образом, рекламные компании и образы, опробованные здесь, можно распространять на 10 миллионный мегаполис. С другой стороны, неудачная компания не выйдет за пределы города и не нанесет ущерба продукту. Ее можно исправить, протестировать еще раз. В результате, город может выступить как огромная фокус-группа. Что будет вполне в русле его исторического развития. Все самое новое проходит обкатку здесь, а потом уже направляется в Москву. Причем, в отличие от традиционных фокус-групп можно протестировать товар через покупку. Приглашенный в традиционную фокус-группу человек ничем не рискует. Скорее он заинтересован дать ответ, устраивающий производителя, чтобы его пригласили еще раз. А реальный покупатель рискует своими деньгами. Здесь тестирование товара происходит гораздо жестче. Учитывая разницу между населением Зеленограда и Москвы в 50 раз, можно предположить, что во столько же раз будут отличаться последствия ошибки.

2. Я думаю, что зеленоградские бизнесмены могли бы побороться за своего клиента. По заказу Инфопортала Зеленограда нами создан сервис публикации прайс-листов. Любая фирма, зарегистрированная на Инфопортале, может разместить здесь свой прайс-лист. Обеспечить поиск по этим товарам дело несложное. Менеджеры Инфопортала предлагают эту возможность сейчас каждому участнику.

В чем идея публикации этих прайс-листов? Когда житель некоторого региона собирается сделать ту или иную покупку, он сначала смотрит региональный ресурс и, уж если ничего здесь не находит, тогда обращается на московские или общероссийские ресурсы. Кроме того, есть товары, которые покупатель не приобретает, пока не пощупает.

В Москве все есть, но кататься по Москве — то еще удовольствие. Взять, к примеру, мобильный телефон. Если вы точно знаете, где в Зеленограде его можно «пощупать» (это для вас может быть аргументом), то вы купите здесь, а не в Москве. Почему? Экономия времени. Вы совершаете покупку по дороге домой или на работу. Не случайно павильоны сотовой связи так плотно облепили привокзальную площадь. Но положим, вы вышли на стороне старого города и в павильонах этой стороны нужной модели не нашли. Будете ли вы возвращаться через переход на другую сторону? Не факт. А если вы точно знаете, в каких павильонах есть нужная вам модель, то вы не тратите время, а сразу посещаете те торговые точки, где искомый товар есть. Время — наша самая главная ценность и богатство. Думаю, не случайно говорят «время — деньги», а не наоборот.

Что касается фирм, работающих на экспорт, то объединение им нужно не меньше, чем булочным. Известно, какие дороги в России, поэтому для любого инвестора наиболее привлекательным будет тот регион, где специалисты и ресурсы находятся рядом, и не надо катать продукцию для доработки из одного города в другой. Поскольку для высокотехнологичной продукции перевозки здесь не такие уж и большие по тоннажу и объему, решающим фактором будет, чтобы все участники процесса понимали друг друга с полуслова. Если город будет выглядеть мощным организмом, это нам запишется только в плюс. И такая работа, кстати, уже ведется.

Теперь насчет непосредственно сайтов булочных. Здесь, смотря на какого посетителя рассчитывать. У нас, как и по всей стране, много пенсионеров. Проезд у них бесплатный. Пенсия небольшая. Зато есть время. И они его используют, посещая магазины по принципу наиболее дешевого товара. Если бы внуки, полазив по единому информационному ресурсу города, коим стремится стать Инфопортал Зеленограда, рассказывали им заранее, где и что завтра будет дешевле, то владельцы магазинов, предоставляющие такую информацию, смогли бы перенаправить на себя часть потока клиентов. Как донести до пенсионеров, что внуки могут им так помочь — вопрос технический, и он имеет решение.

Доброго времени суток!

Влияет ли дизайн сайта на его работоспособность и отношение клиентов к компании. Как нужно создавать дизайн именно сайта.

Спасибо.

Работоспособность сайта от дизайна не зависит. Работоспособность — это технический параметр, говорящий о том, что все страницы и сервисы сайта отображаются и работают, как надо. А вот эффективность зависит от дизайна. Прежде всего, следует принять как данность, что создать дизайн сайта одинаково хороший для всех — невозможно. Кому-нибудь обязательно что-то не понравится. Следовательно, хоть эта мысль и «избита», следует использовать такой дизайн, который будет благосклонно воспринят вашей целевой аудиторией. Логично, что никто кроме заказчика не знает лучше его аудиторию. Однако часто это знание приходится добывать из заказчика буквально клещами. После того как аудитория определена, задача дизайнера создать для этой аудитории соответствующий задаче образ.

Ответ на вопрос: «Как рисовать?» — я лучше проиллюстрирую примером. Предположим, нам нужно создать дизайн сайта гипотетической туристической фирмы «Вокруг Света».

Составляем следующую таблицу: «Идеи дизайна для сайта туристической компании «Вокруг света».

Здравствуйте!

Очень хотелось бы узнать мнение специалиста в следующем вопросе: каковы, по вашему мнению, ключевые факторы, влияющие на будущий успех или, наоборот, непопулярность сайтов?

Заранее спасибо за ответ!